الكومبس – ستوكهولم: يعاني العديد من الباحثين عن عمل من مشاكل مع الخدمات الرقمية الذاتية الخاصة بمكتب العمل، فقد أظهر استطلاع جديد، أن مكاتب الخدمة الحكومية، التي حلت محل مكتب العمل، تتلقى عددًا غير عادي من الزيارات من قبل أشخاص فشلوا في الوصول إلى “الخدمة الذاتية” الإلكترونية الخاصة بمكتب العمل.
وكان مكتب العمل، أغلق في السنوات الأخيرة، العديد من مكاتبه، وتم تحويل الكثير من خدماته المكتبية إلى خدمات إلكترونية.
ويشكو الباحثون عن عمل عبر هذه الخدمة بشكل متكرر من الاضطرابات التشغيلية على الموقع وساعات الانتظار الطويلة على الهاتف خلال الاتصال مع خدمة العملاء.
وأجاب في الاستطلاع ما يصل إلى 51 بالمئة أنهم بحاجة إلى مساعدة في استخدام الخدمات الإلكترونية التابعة لمكتب العمل.
وحسب التلفزيون السويدي، فإن السبب الأكثر شيوعاً لزيارة مكتب العمل من قبل العاطلين عن العمل هو مواجهتهم صعوبات في استخدام الخدمة الإلكترونية.
ويظهر الاستطلاع أيضاً، أن 64 بالمئة حاولوا حل مشكلاتهم بطرق أخرى، بما في ذلك عبر الهاتف وخدمة الدردشة، قبل زيارة مكتب العمل.
